16、水平改进的组织有不一样的层次，具体可分为（ ）
A．水平委员会
B．水平改进团队
C．水平管理部门
D．水平检验部门
E．生产车间
答案：AB
17、持续的水平改进需要做好的工作有（ ）。
A．使水平改进规范化
B．批评与表彰
C．检查
D．报酬
E．培训
答案：ACDE
分析：持续的水平改进应做好的工作有：（1）使水平改进规范化；（2）检查；（3）表彰（4）报酬；（5）培训。
18、客户认可度的影响原因有（ ）。
A．客户不认可的原因
B．客户很不认可的原因
C．客户认可的原因
D．客户很认可的原因
E．客户中立态度的原因
答案：ACD
分析：客户认可度可从完全不认可到很认可如此一个尺度上来监测。对于特定状况，客户将体验到某种认可程度。客户认可度将遭到三组原因的影响：客户不认可的原因、认可的原因和很认可的原因。
19、原始数据是信息处置过程的输入，通过（ ）等一系列操作活动，从而产生可用于控制、改进和决策的有用信息。
A．整理
B．剖析
C．计算
D．修改
E．建模
答案：ABCE
20、使用国际标准的一般办法有（ ）。
A．认同法
B．封面法
C．完全翻译法
D．重新起草法
E．包含法
答案：ABDE
分析：此外，还有完全重印法和翻译法。