16、评价与选择提供商的基本原则有（ ）。
A．全方位兼顾与突出重点原则
B．自主性原则
C．科学性原则
D．合理性原则
E．可操作性原则
答案：ACE
17、客户认可的特质为（ ）
A．主观性
B．客观性
C．层次性
D．相对性
E．阶段性
答案：ACDE
分析：主观性体目前客户的认可程度与客户的自己条件如常识和经验、收入情况、生活习惯、价值观念等有关；层次性表目前处于不同层次需要的人对商品和服务的评价标准不同。
18、测量、剖析和改进过程的策划和推行有哪些用途有（ ）。
A．能够帮助商品达成
B．保证商品水平
C．能够帮助问题的解决
D．预防由变异引起的问题
E．促进持续改进
答案：CDE
分析：在监视、测量、剖析和改进过程中，总是可察看到数据的变异，借助适用的统计技术对这类数据的统计剖析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和缘由，从而能够帮助问题的解决，甚至预防由变异引起的问题，并促进持续改进。
19、审核报告应提供完整、准确、简明和明确的审核记录，并包含或引用（ ）。
A．不合格项判断和不合格报告撰写
B．审核目的；审核范围
C．审核准则；明确审核委托方
D．审核发现；明确审核组长和成员
E．审核结论；现场审核活动推行的日期和地址
答案：BCDE
20、步骤性材料常见的检验办法有（ ）。
A．感官检验法
B．物理检验法
C．步骤检验法
D．高低温检验法
E．化学检验法
答案：ABE