21、（ ）是水平管理的基本特征，也是2000版ISO9000族标 准版中提出的水平管理八项基本原则之一。
A．严格的水平管理监督
B．水平控制
C．持续的水平改进
D．水平验证
答案：C
分析：企业提供的商品、服务水平的好坏，决定了客户的认可程度，要提升客户的认可程度，就需要持续的进行水平改进。持续的水平改进是水平管理的基本特征，也是2000版ISO9000族标准版中提出的水平管理八项基本原则之一。
22、把握问题近况的有效工具是（ ）。
A．调查表
B．因果图
C．排列图
D．假设法
答案：A
23、从管理职能有哪些用途看，下列说法正确的是（ ）。
A．计划是方法
B．组织是首要条件
C．控制是保证
D．领导是重点
答案：D
分析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。从职能有哪些用途看，计划是首要条件，组织是保证、领导是重点、控制是方法。
24、第一本正式出版的水平管理科学专著是（ ）。
A．《抽样检查办法》
B．《水平管理指南》
C．《工业商品水平的经济控制》
D．《数据剖析用控制图法》
答案：C
25、企业方针目的的确定大致经过的环节不包含（ ）。
A．要调查企业所处的内外环境，剖析面临的进步机会和威胁
B．要研究组织在资源拥有和借助上的优势和劣势
C．要剖析企业近况与期望值之间的差距
D．要研究确定达成经营方针目的的可行性策略
答案：B